Blog do Zé Antônio
Jornalista, radialista e apresentador de TV
Jornalista, radialista e apresentador de TV
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por itatiaia
Postado em 17 de Outubro de 2026 às 09:00 hrs
Agora empresas de setores regulados precisam garantir atendimento humano das 8h às 20h, todos os dias da semana. A regra exige que 80% das ligações sejam atendidas por pessoas em até 20 segundos e impõe prazo de até sete dias para resposta de demandas não urgentes. O aumento na estrutura operacional pode elevar os custos das companhias, que também precisarão manter gravações por 90 dias. A norma entra em vigor 20 dias após a publicação e não contempla o comercio varejista.
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